	Euregionales Zentrum für Qualitätssicherung

	Ermittlung der Patientenzufriedenheit mit der medizinischen Behandlung im Krankenhaus - Einsatz von XML und Taminoä bei der automatisierten Auswertung -
	Ziel der Pilotstudie war es zu erfahren, wie die Zufriedenheit mit der medizinischen Behandlung im Krankenhaus und die Qualität der stationären Versorgung im allgemeinen durch die Patienten selbst beurteilt werden. Hierzu wurde ein nach CAHPS Ó 2.0 (Consumer Assessment of Health Plans, AHRQ, USA) adap-tierter Fragebogen der WHO in zwei Kliniken des Universitätsklinikums Aachen (UKA) eingesetzt. Die Fragebögen wurden während des stationären Aufenthaltes ausgefüllt und bei der Entlassung wieder zurückgegeben. Der Bogen enthielt 35 Fragen. Die Befragung erfolgte vollständig anonymisiert. Die überwiegende Anzahl der Patienten beider Kliniken war sowohl mit der Qualität der medizinischen Behandlung als auch der allgemeinen Qualität des UKA zufrieden bis sehr zufrieden. Im wesentlichen wurde Kritik geäußert an den räumlichen Besonderheiten des Klinikums, insbesondere an der Belüftung durch die Klimaanlage mit der fehlenden Möglichkeit von direkter Frischluftzufuhr. Von anderen Patienten wurden lange Wartezeiten bei der stationären Aufnahme bemängelt. Der Fragebogen kann nach abschließender Zertifizierung im Rahmen der Qualitätssicherung in den Mitgliedshäusern des Euregionalen Zentrums für		Qualitätssicherung Aachen eingesetzt werden. Mitglieder dieses Zentrums sind das Universitätsklinikum Aachen, das Klinikum Krefeld, das Luisenhospital Aachen, das Marienhospital Aachen sowie die Kliniken Maria Hilf Mönchengladbach. Die technische Umsetzung erfolgte durch die IS-Software GmbH in Darmstadt. Eingesetzt wurde XML und Taminoä als Datenbank. Zur Auswertung wurden die Dokumente eingescannt, mit einer Objekterkennungssoftware bearbeitet und über einen XML-Backbone/Schnittstelle per HTTP direkt in Taminoä geschrieben und dort gespeichert. Taminoä als XML-Server hält die gesammelten Dokumente für beliebig komplexe ad-hoc Abfragen mit HTTP-Technik bereit. Für die Zukunft ist geplant, den Bogen über das WEB zur Verfügung zu stellen. Diese Lösung kann für alle Aufgabenstellungen eingesetzt werden, in denen Multiple-Choice-Formulare mit Freitextanteil benutzt und diese auswertet werden sollen. Das Formular ist in Taminoä gespeichert und wird mittels XSL-Stylesheets in das benötigte Format überführt. Das Ausfüllen geschieht entweder auf Papier oder elektronisch im WEB.


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